1. Право на возврат товара и жалобу
2. Право на возврат товара, купленного онлайн
3. Когда продавец не обязан возвращать товар?
4. Так как же вернуть товар, купленный вне помещения дилера?
5. Когда вы не имеете права вернуть товар?
6. А как насчет возврата продуктов с коротким сроком годности?
7. Право на возврат товара в магазине
8. Индивидуальная политика возврата

Бывает, что блузка, которая во время шопинга казалась очаровательной, дома уже не вызывает восхищения, а после распаковки дорогого шарфа вы вдруг напоминаете себе, что у вас уже есть практически идентичные. Кто из нас не знает таких ситуаций? Конечно, сначала вам нужно принести товары в магазин или, если это была онлайн-покупка, отправить обратно продавцу и попросить вернуть деньги. И, к счастью, в определенных ситуациях вы имеете право сделать это. Узнайте, когда вы имеете право и как его использовать.

Право на возврат товара и жалобу

Возврат товара отличается от рекламации:

• Вы можете рекламировать дефектный продукт. Недостатком может быть не только повреждение купленного предмета, но и отсутствие функций, которые продавец пообещал вам. В рамках жалобы вы можете подать заявку на возврат, ремонт или обмен товара.
• Возврат продукта происходит в ситуации, когда вы отдаете что-то, что не имеет никаких недостатков, но которое вы не хотите приобретать по какой-либо причине. Затем продавец возвращает вам уплаченные вами деньги вместе с любыми расходами на доставку.

Другими словами, причина жалобы заключается в том, что товар неисправен, а причина возврата в том, что вы просто передумали.

Право на возврат товара, купленного онлайн

если вы покупаете онлайн Вы можете вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин. Аналогичная ситуация возникает, когда вы заказываете что-то по телефону или совершаете покупку за пределами территории компании (например, во время презентации).

Стоит знать, что при каждой такой покупке продавец обязан сообщать вам о вашем двухнедельном периоде возврата без объяснения причин. Если он этого не делает, срок автоматически продлевается до 12 месяцев.

Когда продавец не обязан возвращать товар?

Однако есть некоторые исключения из этого правила. Если вы купили товар не у предпринимателя, а у частного лица, он не обязан принимать возврат от вас. Конечно, он может, если захочет, предложить вам такую ​​возможность, но это зависит только от ее доброй воли.

Так как же вернуть товар, купленный вне помещения дилера?

• Через две недели вам просто нужно отправить обратно прослеживаемый товар трейдеру.
• Вы также можете сообщить ему об этом в течение этого времени и отправить товар в течение следующих двух недель.
• Сообщите подрядчику об отказе от договора письменно, по электронной почте или устно.
• Конечно, вам будет лучше предоставить ему эту информацию в письменном виде, потому что она останется документированной.
• Вы также можете использовать форму, предложенную магазином, но это не обязательно.

Как насчет стоимости доставки?

Товар должен быть возвращен за ваш счет. Сумма денег, возвращаемая продавцом, должна включать в себя стоимость доставки товара вам, равную стоимости самого дешевого варианта из прайс-листа, предложенного продавцом. Смотрите руководство: Как делать покупки онлайн через дешевые и узнайте ценные советы о том, как минимизировать риск недовольства приобретенным продуктом и необходимости его возврата.

Когда вы не имеете права вернуть товар?

Право на возврат товара в течение четырнадцати дней очень удобно с точки зрения покупателя, однако оно применимо не в каждой ситуации.

• Вы не можете вернуть покупку, если купили ее для своих данных деловая активность , В этом случае, в свете закона, вы уже не потребитель, а предприниматель.
• Магазин также имеет право отказаться принимать товары, которые были сделаны по специальному заказу. Так что вам не дадут сшитое на заказ платье, даже если оно не несет никаких признаков использования.

А как насчет возврата продуктов с коротким сроком годности?

С их рефералом у вас тоже могут возникнуть проблемы.

• Таким образом, вы не можете рассчитывать на возврат некоторых продуктов питания.
• Другое исключение относится к предметам, которые не подходят для перепродажи после вскрытия упаковки. Примером такого продукта являются, например, контактные линзы.
• Если вы купили книгу или запись в формате файла, вы не можете отправить их обратно, обратившись за возмещением.

Право на возврат товара в магазине

Канцелярские магазины не обязаны принимать возвраты от своих покупателей. Эта привилегия предоставляется только тем, кто заказал товары удаленно или приобрел их за пределами дилера.

Однако принцип возврата товара в течение четырнадцати дней стал чрезвычайно популярным среди потребителей. На форумах вы можете найти множество заявлений от людей, удивленных тем, что магазин не принимает возвращенные товары.

Индивидуальная политика возврата

Сетевым магазинам, в свою очередь, пришлось столкнуться с определенным парадоксом: их клиенты, заказывающие онлайн-товары, могли их вернуть, тогда как у покупателей, которые покупали в магазине, такой возможности не было. В результате все больше и больше магазинов предлагают своим покупателям определенное время для возврата товаров без объяснения причин, как в случае с онлайн-покупками.

Возврат товара в магазине юридически не регламентирован. Политика возврата определяется индивидуально сетью магазинов и должна быть доступна на сайте. Вот почему, когда вы совершаете покупки в магазине, где у вас есть возможность раздать товар, выясните, какие именно правила существуют.

Может оказаться, что существуют некоторые ограничения в политике возврата по сети, например, магазин не принимает возврат сережек. У вас также могут возникнуть проблемы с возвратом подарочной карты.

Информация, содержащаяся в статье, обновлена ​​03.03.2009.

Похожие

Комментарии