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No se puede configurar un nuevo perfil utilizando la detección automática de Exchange para su buzón en línea

  1. El problema Cuando intenta configurar una nueva cuenta de correo para Office 365 con el Asistente para agregar una nueva cuenta en Microsoft Outlook, el perfil de Outlook no se configura automáticamente. Además, cuando intenta configurar los ajustes del servidor para un perfil, recibe el siguiente mensaje de error: Conexión de correo electrónico cifrada no disponible Al realizar pruebas con el analizador de conexión remota, se puede devolver el siguiente mensaje de error: El servicio de Detección automática no puede procesar la dirección de correo electrónico especificada. Solo se permiten buzones y contactos. Razón
  2. Solucion
  3. Métodos adicionales
  4. Método 2: Actualice a la última versión de Outlook
  5. Método 3: verifique que el registro CNAME de Detección automática esté configurado correctamente
  6. Método 4: asegúrese de que los atributos de usuario en Active Directory estén configurados correctamente.
  7. Si no utilizas tu dominio personal.
  8. Enlaces

El problema

Cuando intenta configurar una nueva cuenta de correo para Office 365 con el Asistente para agregar una nueva cuenta en Microsoft Outlook, el perfil de Outlook no se configura automáticamente. Además, cuando intenta configurar los ajustes del servidor para un perfil, recibe el siguiente mensaje de error:

Conexión de correo electrónico cifrada no disponible

Al realizar pruebas con el analizador de conexión remota, se puede devolver el siguiente mensaje de error:

El servicio de Detección automática no puede procesar la dirección de correo electrónico especificada. Solo se permiten buzones y contactos.

Razón

Este problema se produce por uno de los siguientes motivos:

  • La dirección de correo electrónico no válida se ingresó en la página " Configuración automática de la cuenta " del asistente para agregar una nueva cuenta a Outlook.
  • Las actualizaciones necesarias para que Outlook se conecte automáticamente a Exchange Online no están instaladas para su versión de Outlook.
  • El registro CNAME de autodetección para su dominio no existe o está configurado incorrectamente.
  • En las organizaciones que usan la sincronización de Active Directory, los atributos de correo , el nombre de correo , el nombre de pantalla y las direcciones de proxy están configurados incorrectamente para un usuario sincronizado en el Active Directory local.

Nota

Este artículo trata sobre Outlook 2016, Outlook 2013 y Exchange Online. Para obtener ayuda para conectarse a Exchange Online desde un dispositivo móvil, lea el artículo. Instale y use Office 365 en su teléfono o tableta . Para obtener ayuda para conectar Outlook a un servicio de terceros, comuníquese con un proveedor de servicios de correo electrónico de terceros.

Solucion

Metodo recomendado

Método 1: Ejecute el Asistente de recuperación y soporte de Office 365

Uso de Ayuda de configuración de correo electrónico de Office 365 ** Outlook Diagnostic Tool Support and Recovery Assistant (SaRA). * * Haga clic en el botón de ejecución cuando se muestre la respuesta correspondiente en el navegador. Este diagnóstico realiza comprobaciones automatizadas y devuelve posibles soluciones que pueden utilizarse para solucionar problemas detectados.

Métodos adicionales

Si está utilizando un dominio personal

Si el método 1 no resuelve el problema y está usando un dominio privado con Office 365, siga los pasos a continuación en el orden mostrado. Si el primer método no resuelve el problema, pase al siguiente.

Método 2: Actualice a la última versión de Outlook

Primero, asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas en la página Configuración automática de la cuenta en el Asistente para agregar una nueva cuenta en Outlook.

Si está utilizando Outlook 2010 o una versión anterior, actualice a la última versión de Outlook. Se puede encontrar información adicional. en el artículo Descargue e instale Office utilizando Office 365 para empresas en una computadora .

Para obtener más información sobre la personalización de Outlook para Office 365, consulte los siguientes recursos:

Nota

Si este método no resuelve el problema, vaya al método 3.

Método 3: verifique que el registro CNAME de Detección automática esté configurado correctamente

El registro CNAME de autodetección debe existir y debe estar configurado correctamente. Se recomienda encarecidamente que configure la detección automática de Exchange cuando utilice Outlook para conectarse a sus buzones de correo de Exchange Online. Es necesario configurar Autodiscover y otros registros DNS relacionados para conectar Outlook a Exchange Online. Los administradores pueden usar el asistente de solución de problemas de dominio en la herramienta Office 365 o el Analizador de conectividad remota de Microsoft para asegurarse de que los registros estén configurados correctamente.

Utilice el Asistente para solucionar problemas de dominio en Office 365

Para usar el asistente de solución de problemas del dominio del Dominio 36, sigue estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 ( https://portal.office.com ) utilizando una cuenta de administrador.
  2. Haga clic en Administrador para abrir el centro de administración de Microsoft 365.
  3. En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Dominios ****, seleccione el nombre de dominio usado por el usuario afectado y luego haga clic en el botón Solución de problemas para iniciar el asistente.

Usando Microsoft Remote Connection Analyzer

Para verificar que Exchange Autodiscover funciona correctamente con el Analizador de conectividad remota, siga estos pasos:

  1. En un navegador web, vaya a la Herramienta de conexión remota de Microsoft en el siguiente sitio web:

    Analizador de conexión remota

  2. Complete todos los campos obligatorios del formulario y haga clic en el botón para completar la prueba .

  3. Después de completar la prueba, determine si fue exitosa.

    • Si la comprobación se realiza correctamente, el servicio Detección automática funciona correctamente.

    • Si la prueba falla, verifique que el servicio de Detección automática esté configurado correctamente. Para más información, consulte las siguientes fuentes:

Método 4: asegúrese de que los atributos de usuario en Active Directory estén configurados correctamente.

Usando el cmdlet Obtener - RemoteMailbox Puede determinar si los siguientes atributos están configurados correctamente para el usuario. Los problemas comunes ocurren cuando no se especifica el valor de uno o más de estos atributos. A continuación se muestra un ejemplo de atributos válidos.

Atributo Ejemplo primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \ \ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = primera organización; o = intercambio; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Para actualizar estos atributos, puede usar el cmdlet Set - RemoteMailbox .

Después de establecer los valores correctos para estos atributos, debe forzar sincronización de directorios y luego intente configurar la cuenta de correo electrónico del usuario en Outlook.

Si no utilizas tu dominio personal.

Método 2: Utilice el Asistente para agregar una nueva cuenta en Outlook

Si el Método 1 no resuelve el problema y no usa un dominio personalizado con Office 365, puede usar el Asistente para agregar una nueva cuenta en Outlook para configurar su perfil de Outlook usando la dirección de correo electrónico de onmicrosoft. Com asociada con los buzones de correo de sus usuarios de Exchange Online cuando se registra con Office 365. Al usar el asistente Agregar nueva cuenta para configurar un nuevo perfil de correo, debe especificar la contraseña de Office 365 y la dirección de correo electrónico predeterminada de Office 365 en la forma <> del usuario @ <Dominio>. onmicrosoft.com (por ejemplo, [email protected]).

Este método es compatible y es adecuado para clientes que no pueden planear su propio dominio personal o memorable. Este método también admite autodiscovery. Si la ubicación del servidor de buzones cambia, Outlook se actualiza para reflejar la nueva ubicación del servidor de buzones.

Microsoft no admite la configuración manual de un perfil en Outlook para conectarse a los buzones de correo de Exchange Online en Office 365. Sin embargo, podemos ayudarlo a realizar otras tareas, como la configuración de registros DNS y la detección automática (como se describe en el Método 2). Esto le permite configurar una cuenta utilizando métodos compatibles.

Enlaces

Para solucionar este problema, vaya a Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para Office 365 .

Puede encontrar información adicional en los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:

  • 2555008 cómo solucionar problemas de accesibilidad en una implementación híbrida de Exchange Server local y Exchange Online en Office 365

¿Alguna pregunta? Ir a la sección comunidad de microsoft .