Просто «Я»
06.10.2017
Аналитика и консалтинг на рынке CRM-систем России развиты слабо; потенциал рынка оценить невозможно, поэтому он хоть и развивается, но совсем не теми темпами, что мог бы
Сейчас в Европе специалисты выделяют те же самые проблемы CRM, что и у нас. Это некая спираль: через определенный промежуток времени все тенденции повторяются. Но в чем разница? Европа уже прошла первый этап, когда заказчику объясняли, что «А» — это «А», а «Б» — это «Б». Сейчас там формируется слово. А мы пока научились говорить только по слогам.
Просто я шалю!
На российском рынке CRM возможна стагнация
Крупные компании в России в последнее время делают серьезные вложения в область CRM, но не получают отдачи. Причина кроется в том, что CRM внедряется подчас самостоятельно, без привлечения профессиональных бизнес-консультантов. «Внедрение CRM — это не просто установка софта. В реальности это существенное изменение подходов к ведению бизнеса: то, что называется бизнес-консалтингом. Пока услуги такого рода воспринимаются как нечто малопонятное и дорогостоящее, в отличие от автоматизации бухгалтерии или склада. Поэтому задача вендоров и партнеров — обучать рынок и менять восприятие CRM в сторону большей доступности и очевидности результатов», — считает руководитель группы продвижения Microsoft Dynamics в России Владимир Егоров .
Внедрение CRM в сегмент SMB позволит избежать стагнации рынка. Средних и малых компаний в России миллионы, и они все чаще нуждаются в автоматизации. Более того, владельцы готовы вкладывать средства в развитие собственного бизнеса. Им нужно лишь понять, какие конкретно задачи необходимо выполнять. Но это невозможно без качественной аналитики и статистики.