Как повысить конверсию звонков в продажи в 1,5 раза
07.10.2017
Конверсия звонков зависит от качества работы менеджера, то есть его личной подготовки и умению общаться с разными клиентами на их языке, а также от используемых скриптов продаж по телефону . Бывают ситуации когда большую часть заявок убывает плохая работа менеджера, это сливает рекламный бюджет.
Одна из основных задач это повышение эффективности работы колл-центра, для разработки приведенных ниже рекомендаций был использован метод тайного покупателя, благодаря ему были получены конкретные причины низкой конверсии звонков в продажи и на их основе разработаны рекомендации.
Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге)
Темп речи и интонация.
Раздражение или усталость в речи менеджера негативно действуют на заказчика. Такие интонации отталкивают. Когда продавец говорит шаблонными фразами, покупатель считает, что от него хотят быстрее избавиться, это вызывает негативную реакцию и покупатель стремиться прекратить разговор, таких ситуаций может быть достаточно, чтобы значительно снизить конверсию звноков.
Запомните : заказчик должен интуитивно почувствовать расположение к менеджеру и к компании в целом. Только тогда можно говорить о высокоэффективной работе с клиентами. Для контроля общения продавцов с покупателями используется «тайный покупатель». Это человек, заранее нанятый компанией для проверки работы продавцов с клиентами. Если по результатам проверки будет установлено, что продавцы слишком торопятся или недостаточно приветливы, следует зафиксировать эти моменты в сценариях и регламентах.
При общение с клиентами менеджеры должны избегать официоза, быть дружелюбными и сопереживающими. И, конечно, их неизменным спутником на рабочем месте должна быть улыбка.